商業(yè)智能(BI)使企業(yè)能夠從大量數(shù)據(jù)中獲得見解。但這樣做需要克服一系列戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)挑戰(zhàn)。

如今，各種類型的組織都被來自各種來源的數(shù)據(jù)淹沒，試圖理解所有這些數(shù)據(jù)不堪重負。因此，強大的商業(yè)智能(BI)策略可以幫助組織流程，并確保業(yè)務(wù)用戶能夠訪問可操作的業(yè)務(wù)見解。

總部位于西雅圖的Launch咨詢集團良好行業(yè)數(shù)據(jù)負責人Lisa Thee說，“到2025年，估計我們每天將產(chǎn)生4.63億TB的數(shù)據(jù)。對于企業(yè)來說，要與市場保持聯(lián)系，做出反應(yīng)，并創(chuàng)造出與消費者聯(lián)系的產(chǎn)品，利用這些信息產(chǎn)生的見解非常重要。”

商業(yè)智能軟件通過將正確的數(shù)據(jù)引導(dǎo)到分析報告和可視化中來幫助公司做到這一點，以便用戶可以做出明智的決定。但是如果沒有正確的方法來實現(xiàn)這些工具，組織仍然面臨著最大化價值和實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的問題。

以下是企業(yè)面臨的六個常見商業(yè)智能挑戰(zhàn)，以及IT部門如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

1.用戶采用率低

對于想要意識到商業(yè)智能工具的好處的企業(yè)來說，獲得所有利益相關(guān)者的支持是至關(guān)重要的，因為任何最初的不情愿都會導(dǎo)致低采用率。

總部位于佛羅里達州坦帕市的全球網(wǎng)絡(luò)安全評估機構(gòu)Schellman公司高級業(yè)務(wù)分析師DianaStout說，“對我們的商業(yè)智能團隊來說，首要問題是讓人們相信，商業(yè)智能將有助于做出真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。”

為了獲得員工的認可，Stout的團隊構(gòu)建了商業(yè)智能儀表板，向他們展示如何輕松地連接數(shù)據(jù)并與數(shù)據(jù)交互，以及以一種有意義的方式將數(shù)據(jù)可視化。

她說：“例如，某個利益相關(guān)者認為某條產(chǎn)品線有利可圖。我可以建立一個儀表盤，向他們展示情報，或者證明他們的想法是正確的，或者證明他們是錯的，并向他們展示原因。”

Stout表示，這使得用戶能夠看到采用商業(yè)智能工具的價值。

2.確定哪種商業(yè)智能交付方法最適合

有許多傳統(tǒng)的IT管理方法可以從數(shù)據(jù)中交付報告和見解。但是通過使用自助商業(yè)智能工具，以及更直觀的儀表板和用戶界面，企業(yè)可以通過讓經(jīng)理和其他非技術(shù)人員更好地使用報告來簡化流程，從而從數(shù)據(jù)中獲得更高的業(yè)務(wù)價值。

總部位于瑞士巴塞爾的跨國制藥廠商諾華公司全球視覺分析主管AxelGoris表示，然而，采用自助服務(wù)方法可能會有障礙。例如，在多個部門之間擁有過多的訪問權(quán)限，從而增加成本，并使企業(yè)面臨數(shù)據(jù)安全問題。想讓企業(yè)的銷售團隊根據(jù)得到的任何數(shù)據(jù)做出決定，并擁有混合和匹配的自主權(quán)，看看哪種方法最有效嗎?對工具推出進行集中、標準化的控制是關(guān)鍵。為了正確地做到這一點，IT需要很好地管理數(shù)據(jù)。

由于這些權(quán)衡，企業(yè)必須確保他們選擇最適合手頭業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的商業(yè)智能方法。

AxelGoris表示：“除了為我們工作的外部員工，我們還有10萬多名員工，這是一個相當大的用戶群體。一個關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是圍繞交付組織，你如何組織交付，因為制藥公司受到高度監(jiān)管。”

Goris解釋說，IT管理的商業(yè)智能交付模型需要大量的工作和流程，這不適用于業(yè)務(wù)的某些部分。

Goris說，“這是因為他們覺得游戲過于復(fù)雜，有太多的開銷，他們想要行動得更快、更敏捷，如果IT是交付的首選場所，那么它就會成為瓶頸，因為我們的規(guī)模不足以為每個人提供交付服務(wù)。”

為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，諾華公司實施了兩種交付方式：IT管理方法和自助服務(wù)、業(yè)務(wù)管理方法。

他說：“通過業(yè)務(wù)管理交付，我們提供了平臺和工具，并允許業(yè)務(wù)在一定的參數(shù)下自行發(fā)展，使用其首選的供應(yīng)商，或者讓團隊自己完成，這非常受歡迎。”他補充說，這一切都取決于決定“我們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)中的每個人服務(wù)，或者允許商業(yè)智能用戶以可擴展的方式為自己服務(wù)。”

3.是否集成數(shù)據(jù)

隨著企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己必須集成來自內(nèi)部部署和云中各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)(這可能是一個耗時且復(fù)雜的過程)，簡化設(shè)置過程的需求也在增加。但許多人找到了其他解決方案。舉例來說，總部位于北卡羅來納州的美國玩具火車和模型鐵路設(shè)計和進口商Lionel公司首席信息官Rick Gemereth說，該公司使用ERP作為記錄系統(tǒng)。

他說：“我們的單一數(shù)據(jù)源是NetSuite，我們的整個ERP和電子商務(wù)都基于NetSuite。這樣做的好處之一是，我們不需要面臨試圖將不同來源的數(shù)據(jù)結(jié)合起來的挑戰(zhàn)。”然而，適用于Lionel公司的方法在其他地方可能并不適用。挑戰(zhàn)在于找到最適合你特定情況的解決方案。

例如，Stout解釋了如何解決客戶關(guān)系管理(CRM)和財務(wù)數(shù)據(jù)的集成問題。

她說：“許多商業(yè)智能軟件都是從數(shù)據(jù)倉庫中提取的，在數(shù)據(jù)倉庫中加載所有數(shù)據(jù)表，這些數(shù)據(jù)表是不同軟件的后端?；蛘吣阌幸粋€商業(yè)智能工具，比如Schellman使用的Domo，它可以作為數(shù)據(jù)倉庫?？梢赃B接到這個軟件，它會把它拉到一個表中。然后你把所有這些表格放在一個地方，這樣你就可以獲取信息并處理。”

Gartner公司杰出的副總裁兼分析師Jim Hare表示，有些人認為，他們需要把各個業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)中孤立的所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲到數(shù)據(jù)湖中。

他說，“但他們真正需要做的是從根本上重新思考如何管理和訪問數(shù)據(jù)。Gartner公司寫的是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的概念。”

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)被定義為分布式數(shù)據(jù)環(huán)境中無摩擦訪問數(shù)據(jù)共享的使能器，旨在幫助企業(yè)訪問、集成和管理數(shù)據(jù)，無論數(shù)據(jù)存儲在何處，使用語義知識圖、主動元數(shù)據(jù)管理和嵌入式機器學(xué)習(xí)。Hare說，“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)允許數(shù)據(jù)駐留在云中或內(nèi)部設(shè)施中的不同類型的存儲庫中，關(guān)鍵在于能夠找到相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過知識圖譜將其聯(lián)系起來。其中的關(guān)鍵是元數(shù)據(jù)管理。”

4.不必讓數(shù)據(jù)變得完美

傳統(tǒng)觀點認為，企業(yè)需要使用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來收集必要的見解，以做出最佳的商業(yè)決策。但總部位于瑞士的LKQ歐洲有限公司汽車市場零部件分銷商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主管NicoleMiara表示，這種說法并不十分準確。

僅僅因為認為不是最高質(zhì)量的數(shù)據(jù)并不意味著它沒有價值。

當涉及到?jīng)Q策時，企業(yè)對獲得完美數(shù)據(jù)的渴望可能會減緩其努力，因為他們會花時間盡可能多地收集數(shù)據(jù)，修復(fù)不完整的數(shù)據(jù)或糾正格式。Miara表示，很難擁有完美的數(shù)據(jù)，但企業(yè)可以使用和分析不完美的數(shù)據(jù)，并開始將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)見解。

她說：“數(shù)據(jù)并不一定要完美才能開始這段旅程。這是一個循序漸進的方法。”此外，她補充說，如果沒有基本的數(shù)據(jù)層，就無法做出預(yù)測。

例如，LKQ歐洲公司正試圖應(yīng)用其數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)，以改善其供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，因為該公司由于新冠疫情而經(jīng)歷了35個月的中斷。然而，該公司只有大約12個月的銷售歷史數(shù)據(jù)。

Miara說:“我們收集了發(fā)票數(shù)據(jù)，但我們沒有關(guān)于銷售的額外信息，所以使用了不完善的銷售數(shù)據(jù)，并試圖找到與我們未來業(yè)務(wù)的相關(guān)性。但我們想知道是否可以改進我們的預(yù)測，僅根據(jù)這些數(shù)據(jù)來預(yù)測需求。我們發(fā)現(xiàn)，不完美的數(shù)據(jù)與通脹和就業(yè)指數(shù)等外部信號的相關(guān)性非常好，盡管并不完美。”

5.應(yīng)對變革的阻力

總部位于佐治亞州的豪華黑膠地板和瓷磚地板HappyFeetInternational公司的首席信息官NickSchwartz表示，變革管理是實施商業(yè)智能時面臨的頭號難題。

Schwartz表示，在地板行業(yè)中，很多人不使用新技術(shù)。事實上，當Schwartz三年前加入該公司時，銷售人員在日常工作中甚至還不使用電子郵件，因為他們更習(xí)慣于通過電話開展業(yè)務(wù)。

他說，“人們習(xí)慣于以某種方式做事，”他們多年來一直這樣做，他們會問你為什么要嘗試一種不同的方式。因此，我們必須盡可能簡化他們的體驗，同時延長培訓(xùn)時間。”

6.數(shù)據(jù)治理一致性

研究咨詢和咨詢機構(gòu)The Hackett集團的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家Justin Gillespie表示，企業(yè)需要確保他們有成熟的數(shù)據(jù)治理流程，包括數(shù)據(jù)管理以及圍繞關(guān)鍵指標和關(guān)鍵績效指標(KPI)的治理。

他說，“我接觸過的每一家公司都有同樣的問題，人們在相互溝通方面并不順暢，因此擁有一套由組織認證的集中管理的KPI和指標是關(guān)鍵。”

Gillespie認為，治理還包括標準化工具和平臺。他說：“從工具和技術(shù)的角度來看，這很少是因為缺乏工具，而是因為有太多工具。所以企業(yè)應(yīng)該在一個工具集上進行標準化，然后圍繞它建立一個熟練度。