人力資源的本質(zhì)是管理人——隨著強大生成式AI工具的快速普及，這方面工作又將如何發(fā)展變化？

在勞動力管理方面，同理心、情商和對人性的理解至關(guān)重要。而即使是像ChatGPT一樣與人類高度相似的AI系統(tǒng)，也明顯并不具備這樣的品質(zhì)！

在這波大潮下，原本由人類支配的人力資源部門是否會被冷酷、精于算計的聊天機器人廣泛取代，被迫卷入純以效率衡量、消除短板的機器管控之下？

我們當(dāng)然不希望看到那一天。相反，人力資源專員也許能運用生成式AI推動日常工作與重復(fù)性勞動的自動化轉(zhuǎn)型，騰出自己的寶貴時間來培養(yǎng)并發(fā)展出更具價值的人與人間溝通技能。

本文將對人力資源部門的工作方式做出展望——而且這種展望并非純粹假設(shè)，已經(jīng)開始在實踐層面有所體現(xiàn)。本文還將研究這些重要專員在社會中的地位，將在未來五到十年內(nèi)如何演變并迎來更廣泛的影響。

招聘與獵頭

尋找人才一直是個艱難的挑戰(zhàn)，而生成式AI工具有助于完成大量日常與管理工作。這項工作不僅要求提速，還要找到更有效、更加個性化的方式接觸潛在人才并宣揚工作場所的優(yōu)勢。

在招聘與獵頭流程之初，AI首先圍繞理想的潛在候選人建立預(yù)期，為申請人建立起適合職位的技能、素質(zhì)與個性特征概述。之后，生成式AI將建立動態(tài)的個性化職位描述，借此吸引更多申請者的關(guān)注。

對于每年需要雇用幾千人的企業(yè)來說，流程將初步開展評估，確保候選人符合基本標(biāo)準(zhǔn)。之后，生成式AI可以提供模擬面試與角色扮演場景，幫助候選人準(zhǔn)備申請。也就是說，生成式AI不應(yīng)被作為一種篩選手段，而是作為工具幫助招聘人員及其他人力資源專員在與候選人當(dāng)面交流之前，更好地了解對方身上最獨特的品質(zhì)與特點。

勞動力發(fā)展

企業(yè)需要保證員工穩(wěn)定具備在AI時代取得成功所需要的技能，而這份責(zé)任自然落在了人力資源部門的肩上。

生成式AI在培訓(xùn)方面表現(xiàn)出色——它能夠快速創(chuàng)建出從復(fù)雜技術(shù)手冊到簡單分步演練的任何內(nèi)容。像ChatGPT這樣的公共模型已經(jīng)能夠完成這方面工作，而且企業(yè)也在逐步投資訓(xùn)練適合自身需求的私有AI模型。

這些報告可以根據(jù)個別學(xué)習(xí)者的獨特技能和學(xué)習(xí)要求進(jìn)行個性化調(diào)整。

隨著技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，生成式AI將逐步在視頻乃至現(xiàn)實模擬工具領(lǐng)域有所應(yīng)用，用于創(chuàng)造更具吸引力、個性化的培訓(xùn)體驗。語言模型將提供實時反饋，保證受訓(xùn)者始終擁有AI教練的指導(dǎo)和陪伴。

當(dāng)然，風(fēng)險因素也現(xiàn)實存在——生成式AI并不總能把事情做好，甚至經(jīng)常導(dǎo)致危險的信息誤導(dǎo)或者“幻覺”。因此，此類系統(tǒng)必須保證透明運作并全程接受人為監(jiān)督。

工作場所管理與分析

生成式AI工具無需耗費大量時間研究指標(biāo)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而能夠快速分析數(shù)據(jù)并編譯能夠凸顯關(guān)鍵勞動力趨勢的報告。

此類工具能夠確定未來的人員配置需求，突出顯示人員流動率高的職位及原因。生成式AI能夠快速提供關(guān)于員工情緒和滿意度等指標(biāo)的相關(guān)洞見，還可用于圍繞人力資源戰(zhàn)略決策輸出敘事與可視化內(nèi)容。

所有這些都將幫助人力資源專員更容易掌握推動企業(yè)成功或失敗的潛在人為因素。

當(dāng)然，在將人類行為和情感轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式時，我們也必須小心謹(jǐn)慎。數(shù)據(jù)收集或分析層面的偏差可能導(dǎo)致不公平結(jié)果，而過度侵入性的數(shù)據(jù)收集或AI舉措可能導(dǎo)致員工不滿?？傊瑒?wù)必認(rèn)真評估并防范所有這些可能發(fā)生的風(fēng)險。

員工體驗

人力資源部門的職責(zé)是為整個企業(yè)的員工創(chuàng)造出更加包容、積極的體驗，同時確保員工能夠有效履行職責(zé)而不受內(nèi)部流程的阻礙。

在這方面，生成式AI可用于創(chuàng)作與新員工本人相關(guān)的入職材料，通過聊天機器人以個性化且高度相關(guān)的方式為常見人力資源查詢提供答案，同時收集并解釋員工反饋。

這些環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，畢竟大家都經(jīng)受過愚蠢聊天機器人的折磨，沒有什么比驢唇不對馬嘴的對話更令人惱火的了。與此同時，越來越多的人意識到如果使用得當(dāng)，生成式AI能夠成為一種非常有效的信息獲取方式。

這一切都將幫助人力資源部門更準(zhǔn)確地把握員工在日常工作，特別是規(guī)劃自身職業(yè)道路時所經(jīng)歷的種種“痛點”。

人力資源專員的角色轉(zhuǎn)變

隨著生成式AI逐步接管工作中的日常及管理內(nèi)容，人力資源專員對于工作場所的理解方式也將發(fā)生巨大變化。他們的工作將越來越多強調(diào)“以人為本”理念，也就是說人力資源部門不再像過去那樣被視為“后臺”甚至“隱身”職能，而開始在同事的工作和生活中獲得越來越強的存在感。人力資源專員在員工健康、工作/生活均衡發(fā)展以及促進(jìn)包容性和多樣性等方面的作用受到高度關(guān)注。

種種積極因素的推動之下，人力資源專員的戰(zhàn)略價值將呈現(xiàn)指數(shù)級增長。他們不僅將成為運營效率的促進(jìn)者，還將有機會成為更具能動性的組織變革與道德應(yīng)用技術(shù)的倡導(dǎo)者，更有望成長為健康、友好工作場所文化的管理者。