房地產(chǎn)經(jīng)紀人與業(yè)內(nèi)其他專業(yè)人士所從事的業(yè)務，本質(zhì)上就是把一磚一瓦搭建的公寓住宅銷售出去。但在看似簡單的工作內(nèi)容之下，他們的工作方式同樣會受到新興技術的全面影響。

數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、無人機拍攝以及虛擬現(xiàn)實等最新趨勢，都已成為房地產(chǎn)經(jīng)紀領域的變化因素。而如今隨著經(jīng)紀人、評估師、投資者以及抵押貸款經(jīng)紀人積極爭取由生成式AI帶來的助益，更大的變化很可能即將到來。

麥肯錫最近發(fā)布的一份報告估計，作為當下最熱門的技術趨勢，生成式AI有望為房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)造高達1800億美元的價值。也就是說，隨著專業(yè)人士適應新的工作方式并學會使用新型生成工具來增強自身能力，他們的職能角色也將不可避免地發(fā)生變化。那么以此為背景，本文將帶大家展望房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)可以預期的前進方向。

生成式AI與房地產(chǎn)業(yè)務

生成式AI有可能改變房地產(chǎn)專業(yè)人士所面對的一系列日常工作。例如，這項技術能夠快速生成房產(chǎn)描述及清單，以吸引市場上的潛在買家。具體步驟包括使用計算機視覺來分析無人機拍攝的照片、平面圖甚至視頻，并將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為書面描述。這些描述甚至可以經(jīng)過個性化潤色以吸引個人客戶。哪怕施工中的房產(chǎn)尚未建設完成，AI技術也能為其創(chuàng)建最終效果圖以展示給期房買房，甚至在VR/AR環(huán)境下通過3D形式展示建筑物交付后的狀態(tài)。

聊天機器人可以協(xié)助客戶服務，處理潛在買家的基本問題，并自動安排參觀與游覽日程。

房地產(chǎn)經(jīng)紀人和投資者則能夠使用生成式AI來分析市場趨勢和房產(chǎn)價值，以自然語言為投資機會整理出數(shù)據(jù)洞察，并借此獲得收益。生成式AI還能夠分析文檔內(nèi)容，以自動化方式高效執(zhí)行盡職調(diào)查和風險評估中所涉及的眾多重復性任務。

由于生成式AI能夠自動識別同類房產(chǎn)及各項影響房產(chǎn)價格的因素，因此從事評估與估價工作的人員能夠大大減少投入在信息收集和分析方面的時間。廣泛的實踐應用也將令各類現(xiàn)有自動估值模型（AVM）的能力得到增強，使其愈發(fā)強大、更易于使用。以市面上已經(jīng)出現(xiàn)的Zillow等應用程序為例，其能夠根據(jù)照片和數(shù)據(jù)（例如位置和面積數(shù)據(jù)）對房產(chǎn)價格做出估算。

抵押貸款經(jīng)紀人將通過自動化方式處理申請人的資質(zhì)評估與承保判斷，同時檢測與申請相關的欺詐性風險，由此顯著簡化貸款申請的處理流程。此外，生成式AI還能幫助經(jīng)紀人提供更加個性化的貸款形式以滿足客戶需求。

道德考量

保證住房普及和公平的市場交易對于全社會而言極為重要，也正因為如此，各國政府才會在房產(chǎn)買賣方面實施嚴格的立法。房地產(chǎn)經(jīng)紀人、中介以及其他行業(yè)專業(yè)人士必須意識到，如果在使用生成式AI違反了當?shù)胤煞ㄒ?guī)，責任仍然需要他們自己來承擔。

例如在將AI方案用于營銷目的時，必須小心避免數(shù)據(jù)偏差可能造成的危險后果。這一點在進行諸如可負擔性評估之類的調(diào)查時尤其重要，因為訓練數(shù)據(jù)中存在的偏差/偏見有可能產(chǎn)生負面的社會后果。

當AI做出可能影響客戶生活的決策時，必須小心保護其中的個人數(shù)據(jù)，并確保客戶本人同意大模型使用這些數(shù)據(jù)。生成式AI的使用應當保持透明，以便買家乃至更多潛在買家明確知曉決策的制定流程。

除此之外，當使用由AI生成的視覺效果及其他內(nèi)容進行房產(chǎn)營銷時，也須明確強調(diào)潛在客戶們看到的并非真實場景！

對于房產(chǎn)這種很可能是客戶一生當中最重要的購買標的，營銷工作中的信任和誠信將至關重要。因此房地產(chǎn)領域的專業(yè)人士必須始終秉持道德、透明度和問責制這幾項核心承諾。

在AI驅(qū)動的新世界中，房地產(chǎn)專業(yè)人士將扮演何種角色？

隨著生成式AI越來越多被用于處理常規(guī)和基于分析的任務，房地產(chǎn)經(jīng)紀人、評估師、中介和營銷人員也將逐漸發(fā)現(xiàn)，他們的重點開始轉(zhuǎn)向價值更高的戰(zhàn)略職責。

優(yōu)先發(fā)展人際交往技能（例如溝通、以客戶為中心的問題解決和關系建立）的專業(yè)人士，會發(fā)現(xiàn)他們比以往任何時候都更加受到市場的歡迎。

同樣的，主動培養(yǎng)自身運用AI工具的能力，并借此提高日常工作效率的人們也將在職業(yè)競爭中脫穎而出。

與其他職業(yè)一樣，雖然某些工作崗位可能會消失——例如入門級客服崗位面臨的風險就特別高——但同時新的崗位也將由此出現(xiàn)。這類崗位可能包括負責配置生成式AI工具以完成所需工作的提示詞工程師，以及能夠識別用例并采購相關解決方案的技術集成商等。

但必須承認的是，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭烈度長期維持在高位。從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展，往往取決于是否有能力比競爭對手更高效地創(chuàng)造銷售額并達成交易。

考慮到這一現(xiàn)實，從業(yè)者們必須解決的核心問題就是盡快將生成式AI轉(zhuǎn)化為自身專業(yè)工具箱中的重要工具。誰能快速適應并用好AI這柄神兵利器，誰就能在市場上傲視同儕。